Termeni și condiții
Articolul 1 – Definiții
În prezentele condiții de tranzacționare se aplică următoarele definiții:
Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în scop profesional sau de afaceri și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;
Zi: zi calendaristică;
Contract de abonament: contract la distanță care se referă la mai multe produse și/sau servicii, a căror livrare și/sau primire sunt eșalonate în timp;
Suport durabil de date: mijlocul care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informațiile transmise personal acestora, astfel încât să poată fi accesate ulterior și reproduse în formă neschimbată;
Dreptul de retragere: dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în termenul de retragere;
Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor prin vânzare la distanță;
Contract la distanță: contractul încheiat în cadrul sistemului de vânzare la distanță al comerciantului, utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până în momentul încheierii contractului;
Mijloc de comunicare la distanță: mijlocul care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără prezența fizică simultană a consumatorului și comerciantului în același loc;
Condițiile generale de tranzacționare: prezentele condiții generale de tranzacționare ale comerciantului.
Articolul 2 – Informații despre comerciant
Meza Ecom;
Duinbekedam 9, 3077KB, Rotterdam, Olanda;
Email: meza.ecom@outlook.com
Număr în Registrul Comerțului: 99512882
Număr de TVA: NL00539215B42
Articolul 3 – Domeniul de aplicare
Prezentele condiții generale de tranzacționare se aplică tuturor ofertelor comerciantului și tuturor contractelor la distanță și comenzilor dintre comerciant și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, prezentele condiții generale de tranzacționare sunt puse la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, consumatorul este informat înainte de încheierea contractului că condițiile sunt disponibile la sediul comerciantului și că vor fi furnizate gratuit la cerere cât mai curând posibil.
Dacă contractul la distanță se încheie pe cale electronică, aceste condiții pot fi furnizate exclusiv pe cale electronică înainte de încheierea contractului, pentru ca consumatorul să le poată stoca cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, consumatorul este informat în prealabil cu privire la locul în care condițiile sunt disponibile electronic și că vor fi furnizate gratuit la cerere, pe cale electronică sau în alt mod.
Dacă, pe lângă aceste condiții generale, se aplică condiții speciale pentru produse sau servicii, prevederile alineatului anterior se aplică în mod corespunzător. În caz de conflict, consumatorul se poate prevala întotdeauna de prevederea care îi este cea mai favorabilă.
Dacă o prevedere dintre aceste condiții este constatată ca fiind nulă sau lipsită de efecte, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea nulă va fi înlocuită imediat cu o prevedere care corespunde cât mai mult posibil intenției inițiale.
Situațiile care nu sunt reglementate de prezentele condiții se apreciază în spiritul acestor condiții generale.
Necunoscutele de interpretare se soluționează în spiritul acestor condiții generale.
Articolul 4 – Oferta
Dacă oferta are o perioadă de valabilitate limitată sau condiții, acest lucru este menționat în mod expres în ofertă.
Oferta nu este obligatorie. Comerciantul are dreptul de a modifica și adapta oferta.
Oferta conține o descriere cuprinzătoare și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru ca consumatorul să poată evalua oferta în mod adecvat. Imaginile utilizate redau fidel produsele și/sau serviciile. Greșelile sau omisiunile evidente nu îl obligă pe comerciant.
Toate imaginile, specificațiile tehnice și celelalte informații sunt orientative și nu îi conferă consumatorului dreptul la despăgubire sau rezilierea contractului.
Imaginile produselor reflectă realitatea, dar comerciantul nu poate garanta că culorile afișate corespund în totalitate culorilor reale ale produsului.
Fiecare ofertă conține informații care îi indică în mod clar consumatorului care drepturi și obligații sunt incluse în acceptarea ofertei, inclusiv în special:
- prețul inclusiv taxele
- eventualele costuri de livrare
- modul de încheiere a contractului și acțiunile necesare
- aplicabilitatea dreptului de retragere
- modul de plată, livrare și executare a contractului
- perioada de acceptare a ofertei sau garanția prețului
- costurile de comunicare la distanță, dacă diferă de cele obișnuite
- dacă contractul este arhivat și cum poate fi accesat
- posibilitatea de a revizui și corecta datele introduse
- limba contractului
- codurile de conduită aplicabile
- durata minimă a contractelor de abonament
- opțional: dimensiunile, culorile și materialele disponibile
Articolul 5 – Contractul
Contractul se încheie, ținând cont de prevederile articolului 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite.
Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat pe cale electronică primirea acceptării. Atâta timp cât confirmarea de primire nu a fost furnizată, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract.
Dacă contractul se încheie pe cale electronică, comerciantul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea comunicării electronice și a unui mediu online sigur. Dacă i se oferă consumatorului posibilitatea de a plăti electronic, comerciantul aplică măsuri de securitate adecvate.
Comerciantul poate, în limita restricțiilor legale, să evalueze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată și alți factori relevanți pentru executarea responsabilă a contractului. Dacă comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, poate refuza comanda sau poate impune condiții speciale.
Comerciantul furnizează consumatorului, în formă scrisă sau printr-un suport durabil de date, următoarele informații:
a. adresa sediului comercial al comerciantului pentru reclamații;
b. condițiile și procedurile pentru exercitarea dreptului de retragere sau o notificare clară dacă dreptul este exclus;
c. informații despre garanție și serviciile post-vânzare;
d. informațiile conform articolului 4.3, dacă nu au fost deja furnizate;
e. condițiile de reziliere a contractelor mai lungi de un an sau pe durată nedeterminată.
Pentru contractele de abonament, cele menționate mai sus se aplică doar pentru prima livrare.
Toate contractele sunt supuse disponibilității produselor.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a specifica motivele, într-un termen de paisprezece (14) zile de la primirea produsului. Termenul de retragere începe să curgă din ziua următoare datei la care consumatorul sau persoana împuternicită a acestuia a primit produsul.
Pe durata termenului de retragere, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Produsul poate fi deschis sau utilizat numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să-l păstreze. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, produsul trebuie returnat cu toate accesoriile și, dacă este în mod rezonabil posibil, în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile clare ale comerciantului.
Consumatorul trebuie să informeze comerciantul cu privire la intenția de retragere în termen de paisprezece (14) zile, în formă scrisă sau prin e-mail.
După notificare, produsul trebuie returnat în termen de paisprezece (14) zile. Consumatorul trebuie să fie în măsură să dovedească faptul că produsele au fost returnate la timp, de exemplu, prin dovada expedierii.
Dacă consumatorul nu notifică sau nu returnează produsul în termenele prevăzute, vânzarea este considerată finală.
Articolul 7 – Costurile de retragere
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produsului sunt suportate de consumator.
Dacă consumatorul a plătit orice sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând posibil și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la retragere, cu condiția ca produsul să fi fost returnat sau să fi fost furnizată o dovadă fiabilă a returnării.
Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
Comerciantul poate exclude dreptul consumatorului de retragere pentru produsele și serviciile menționate în acest articol (punctele 2 și 3). Excluderea este valabilă numai dacă comerciantul a menționat acest lucru clar în ofertă sau, cel târziu, înainte de încheierea contractului.
Dreptul de retragere poate fi exclus pentru următoarele produse:
a. produse realizate conform specificațiilor consumatorului;
b. produse clar personalizate;
c. produse care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
d. produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt;
e. produse al căror preț depinde de fluctuațiile piețelor financiare aflate în afara controlului comerciantului;
f. exemplare individuale de ziare și reviste;
g. înregistrări audio, video și software de calculator sigilate atunci când sigiliul a fost rupt;
h. produse de igienă sigilate atunci când sigiliul a fost rupt.
Dreptul de retragere poate fi exclus pentru următoarele servicii:
a. servicii de cazare, transport, servicii de alimentație sau de agrement care se desfășoară la o dată sau într-o perioadă specifică;
b. servicii deja începute cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
c. pariuri și loterii.
Articolul 9 – Prețul
Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor nu vor fi majorate, cu excepția cazului modificării cotelor de TVA.
Indiferent de cele menționate mai sus, comerciantul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile piețelor financiare aflate în afara controlului său, cu prețuri variabile. Acest lucru este menționat în ofertă.
p>Majorările de preț în termen de trei (3) luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt o consecință a prevederilor legale.După trei (3) luni, majorările de preț sunt permise numai dacă:
a. sunt o consecință a prevederilor legale; sau
b. consumatorul are dreptul de a rezilia contractul de la data la care majorarea prețului intră în vigoare.
Prețurile menționate în ofertă includ TVA-ul.
Toate prețurile sunt supuse erorilor de greutate și erorilor tipografice. Comerciantul nu este responsabil pentru consecințele unor astfel de erori și nu are obligația de a livra produsul la prețul greșit.
Articolul 10 – Conformitatea și garanția
Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, corespund specificațiilor din ofertă, îndeplinesc standarde rezonabile de calitate și utilizabilitate și sunt în conformitate cu prevederile legale în vigoare la momentul încheierii contractului. Dacă s-a convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare nestandard.
Garanția comerciantului, producătorului sau importatorului nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Toate deficiențele sau produsele livrate greșit trebuie raportate de către consumator în scris comerciantului în termen de paisprezece (14) zile de la livrare. Produsele returnate trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original.
Perioada de garanție a comerciantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Comerciantul nu este responsabil pentru oportunitatea pentru un scop specific nici pentru sfaturile legate de utilizare.
Garanția nu se aplică dacă:
- consumatorul a reparat sau modificat produsul sau l-a dat spre reparare unei terțe părți;
- produsul a fost manipulat neglijent sau expus unor condiții anormale, contrar instrucțiunilor comerciantului sau ambalajului;
- deficiența este în totalitate sau parțial o consecință a cerințelor legale care afectează materialele utilizate.
Articolul 11 – Livrarea și executarea
Comerciantul acționează cu maximă atenție la primirea și executarea comenzilor de produse. Adresa de livrare este cea furnizată de consumator.
Ținând cont de articolul 4, comerciantul execută comenzile acceptate imediat și cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă apar întârzieri sau comanda nu poate fi executată integral sau parțial, consumatorul este informat cel târziu la 30 de zile de la comandă. În acest caz, consumatorul are dreptul de anula contractul fără costuri și de a solicita eventuale despăgubiri.
După anulare, comerciantul rambursează suma plătită de consumator cât mai curând posibil și cel târziu la 14 zile de la rezilierea contractului.
Dacă livrarea produsului comandat nu este posibilă, comerciantul va încerca să ofere un înlocuitor. Consumatorul este informat clar cel târziu la livrare că se livrează un produs de înlocuire. Dreptul consumatorului de retragere pentru produsele de înlocuire nu poate fi exclus. Eventualele costuri de returnare sunt suportate de comerciant.
Riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este suportat de comerciant până în momentul livrării către consumator sau către reprezentantul său autorizat, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.
Articolul 12 – Contractele de abonament: Durata, rezilierea și reînnoirea
Rezilierea
Consumatorul poate rezilia oricând contractele încheiate pe durată nedeterminată care implică livrarea regulată de produse (inclusiv digitale) sau servicii, respectând regulile convenite privind notificarea și un termen de preaviz maxim de o lună.
Pentru contractele pe durată determinată cu livrare regulată, rezilierea este posibilă la sfârșitul perioadei, cu aceleași reguli și un termen de preaviz maxim de o lună.
În aceste cazuri, consumatorul poate:
- rezilia în orice moment, fără restricții la o anumită dată;
- rezilia în același mod în care a fost încheiat contractul;
- rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care l-a convenit comerciantul.
Reînnoirea
Contractele pe durată determinată pentru livrarea regulată de produse sau servicii nu pot fi reînnoite tacit pentru o perioadă determinată.
Excepție: contractele pe durată determinată pentru livrarea regulată de ziare și reviste pot fi reînnoite tacit pentru maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul reînnoit cu un termen de preaviz de o lună.
Contractele pe durată determinată pentru livrarea regulată de produse sau servicii pot fi transformate tacit în contracte pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de o lună (sau până la trei luni pentru livrări mai rare de ziare și reviste).
Abonamentele de probă sau introductive pentru ziare și reviste încetează automat la sfârșitul perioadei de probă.
Durata
Pentru contractele mai lungi de un an, consumatorul poate rezilia contractul după un an cu un termen de preaviz maxim de o lună, cu excepția cazului în care echitatea împiedică rezilierea înainte de data convenită de expirare.
Articolul 13 – Plata
Dacă nu s-a convenit altfel, plățile consumatorului trebuie efectuate în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere menționate la articolul 6. Pentru contractele de servicii, această perioadă începe de la primirea confirmării contractului.
Consumatorul trebuie să informeze imediat comerciantul cu privire la toate informațiile eronate privind plata.
Dacă consumatorul nu plătește, comerciantul poate, în limita restricțiilor legale, să perceapă costuri rezonabile care au fost comunicate anterior consumatorului.
Articolul 14 – Procedura pentru reclamații
Reclamațiile legate de executarea contractului trebuie depuse la comerciant în termen de 7 zile de la descoperirea deficiențelor și trebuie descrise complet și clar.
Reclamațiile primite sunt procesate în termen de 14 zile de la primire.
Dacă o reclamație necesită un timp mai lung de procesare, comerciantul informează consumatorul în termen de 14 zile și indică data estimată a răspunsului.
Dacă reclamația nu poate fi soluționată prin negocieri, ia naștere un litigiu care poate fi soluționat prin proceduri de soluționare a litigiilor.
Reclamația nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris.
Dacă reclamația este constatată ca fiind justificată, comerciantul înlocuiește sau repară produsele livrate fără costuri.
Articolul 15 – Litigii
Pentru contractele bazate pe prezentele condiții generale de tranzacționare, se aplică exclusiv dreptul olandez, chiar dacă consumatorul domiciliază în străinătate.